Support center

Wenn Sie 21 Jahre alt sind, können Sie sowohl unsere Fahrzeuge mieten als auch fahren, aber beachten Sie, dass das Höchstalter für die Anmietung 78 Jahre beträgt.

• Eine Gebühr für junge Fahrer von 5 € pro Tag bis zu einer Höchstgebühr von 50 € pro Miete gilt für Fahrer im Alter von 21 bis 23 Jahren.
• Eine Gebühr für Senior-Fahrer von 5 € pro Tag bis zu einer Höchstgebühr von 50 € pro Miete gilt für Fahrer im Alter von 72 bis 78 Jahren.

Ja, wir akzeptieren sowohl Kredit- als auch Debitkarten:

• Visa
• Mastercard
• Maestro

Hinweis: Wir akzeptieren keine American Express oder Reisekarten.

Bei der Reservierung müssen Sie weder Ihre Führerscheinnummer noch andere Informationen angeben, aber Sie müssen einen gültigen Führerschein bei der Abholung des ausgewählten Fahrzeugs vorlegen. Nicht-EU-Bürger müssen bei der Fahrzeugabholung einen internationalen Führerschein vorzeigen.

Ja, das können Sie, jedoch müssen Sie beachten, dass die Person, die den Vertrag unterschreibt, der Karteninhaber einer gültigen Kredit- oder Debitkarte sein muss.

Leider können wir kein bestimmtes Modell garantieren, sondern nur die ausgewählte Fahrzeugkategorie. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um das gewünschte Auto bereitzustellen. Dies hängt immer von der Verfügbarkeit und kurzfristiger Planung ab.

Die maximale Mietdauer beträgt 30 Tage. Falls Sie jedoch eine längere Mietdauer benötigen als hier angegeben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Ja, jedoch wird bei Abholung und Rückgabe außerhalb der Geschäftszeiten eine spezielle Gebühr erhoben, die während des Reservierungsprozesses angegeben wird.

Ja, wenn Sie die vollständigen Informationen zum Preis Ihrer Miete wünschen. Sie können jedoch jederzeit zusätzliche Pakete und Dienstleistungen bei der Fahrzeugabholung auswählen.

Natürlich, der zusätzliche Fahrer kann jede volljährige Person mit einem gültigen Führerschein sein. Es fällt jedoch eine zusätzliche Fahrergebühr gemäß unserer aktuellen Preisliste an.

Die Richtlinie von Eurocar lautet „gleich zu gleich“, das bedeutet, dass das Fahrzeug mit der gleichen Menge Kraftstoff zurückgegeben werden muss, mit der es abgeholt wurde. Wird das Fahrzeug nicht mit dem gleichen Kraftstoffstand zurückgegeben, wird die Differenz gemäß der aktuellen Preisliste dem Kunden in Rechnung gestellt, zusammen mit einer speziellen Kraftstoffnachladegebühr.

Unser reguläres Angebot hat keine Begrenzung der zurückgelegten Kilometer. Bei Sonderangeboten ist die Kilometerbegrenzung immer eindeutig angegeben.

Mit einer Zusatzversicherung können Sie Ihre persönliche Haftung im Falle von Fahrzeugschäden verringern. Diese kann entweder reduziert oder vollständig entfernt werden. Die Versicherungsbeteiligung hängt von der Fahrzeugkategorie, dem gewählten Paket und der Anzahl der Miettage ab. Den Preis der zusätzlichen Pakete können Sie während des Buchungsprozesses einsehen.

In diesem Fall ist der Transport des Fahrzeugs außerhalb von Kreta nur mit einer SONDERGENEHMIGUNG von Eurocar gestattet. In einem solchen Fall wird eine Gebühr erhoben.

Die Bezahlung für die Mietdienste erfolgt während der Fahrzeugabholung.

Wenn Sie sich entschieden haben, einen zusätzlichen Fahrer zu Ihrem Vertrag hinzuzufügen, können Sie sich mit unserem Support-Team in Verbindung setzen.

Die Gebühr für den zusätzlichen Fahrer wird ab dem Datum erhoben, an dem der zusätzliche Fahrer hinzugefügt wurde.

Natürlich. In unserer Auswahl an zusätzlichem Equipment können Sie GPS und Kindersitze/Booster wählen. Wenn das Equipment verfügbar ist, können Sie es mieten, und die Gebühren werden gemäß der Mietdauer berechnet.

Sie können Ihre Mietdauer entweder schriftlich (per E-Mail) oder persönlich in unserem Büro verlängern, mindestens 24 Stunden bevor Ihre Mietdauer endet. Der Preis für die Verlängerung wird gemäß unserem aktuellen Preisverzeichnis berechnet.

Sie können das Fahrzeug vor der im Vertrag angegebenen Zeit zurückgeben, jedoch haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung für nicht genutzte Zeit.

Wenn Sie das Fahrzeug außerhalb der regulären Bürozeiten zurückgeben, wird ein Eurocar-Mitarbeiter auf Ihre Rückgabe warten. Während des Abholprozesses des Fahrzeugs kann unser Personal den Mieter über die Möglichkeit informieren, den Autoschlüssel an der Hotelrezeption oder an dem von unseren Kollegen genannten Ort zu hinterlassen. In diesem Fall muss der Mieter das Fahrzeug von allen Seiten fotografieren, den genauen Kilometerstand und den Kraftstoffstand notieren. Eine vollständige Dokumentation per E-Mail kann erforderlich sein.

Falls nach der Überprüfung durch einen Eurocar-Mitarbeiter weitere Schäden entdeckt werden, informieren wir Sie per E-Mail über die entstandenen Kosten und untermauern diese mit Fotos und der notwendigen Dokumentation.

Wenn Sie die erforderliche Versicherung für den Schaden am Fahrzeug haben und die notwendigen Unterlagen vorlegen können, müssen Sie den Schaden nicht bezahlen.

Falls der Schaden, den Sie am Fahrzeug verursacht haben, nicht von der gewählten Versicherung gedeckt ist, wird er gemäß den bereits definierten Tarifen und Fahrzeugkategorien von den Kautionmitteln abgezogen, die während der Fahrzeugabholung auf Ihrer Kreditkarte reserviert wurden, und bis zum maximalen Betrag des Selbstbehalts der Versicherung. Zusätzlich wird eine Verwaltungsgebühr für Fahrzeugschäden gemäß unserer aktuellen Preisliste erhoben. Diese Gebühr wird bei der Fahrzeugrückgabe fällig. Der Kunde muss alle Unterlagen vorlegen, die ihm von der Polizei oder einer anderen Person (Polizeibericht, Alkotestbericht, ausgefüllter Euro-Schadenbericht) übergeben wurden, und eine Unfallanzeige bei der Fahrzeugrückgabe ausfüllen.

Eurocar behält sich das Recht vor, die gesamten Kosten des verursachten Schadens in Rechnung zu stellen, wenn der Kunde nicht gemäß den Regeln und Vorschriften des griechischen Straßenverkehrsgesetzes gehandelt hat oder das Verfahren zur Meldung des Unfalls nicht befolgt hat.

Wenn eine zusätzliche Zahlung nach dem Ende des Mietzeitraums erforderlich ist, werden Sie per E-Mail darüber informiert.

Einige der möglichen Gründe für zusätzliche Zahlungen:

• Parkstrafen.
• Verkehrsstrafen.
• Fahrzeugschäden oder Rückgaben mit einem unter dem Abholstand liegenden Kraftstoffstand, die nach der Rückgabe über den Schlüsselbox entdeckt werden.
• Schäden, die nach der Fahrzeugreinigung entdeckt werden, wenn sie bei der Rückgabe nicht sichtbar waren.

Die Rückerstattungszeit der Kaution auf Ihr Konto kann zwischen 15 und 40 Tagen betragen und hängt von Ihrer Kreditkarte und Ihrer Bank ab. Eurocar Rent a Car hat keinen Zugang zu den autorisierten Mitteln und kann diese ohne Ihre Zustimmung nicht verwenden.

Beim Parken und Verlassen des Fahrzeugs stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes beachten:

• Schließen Sie alle Fenster vollständig.
• Stellen Sie den Ganghebel auf den ersten Gang oder Rückwärtsgang (bei Fahrzeugen mit Automatikgetriebe stellen Sie ihn auf P, bei Fahrzeugen mit robotisiertem Getriebe auf N).
• Aktivieren Sie die Handbremse und schalten Sie den Motor aus.
• Lassen Sie keine persönlichen Gegenstände an sichtbaren Stellen zurück (wir können nicht für diese haftbar gemacht werden).
• Schließen Sie das Fahrzeug ab und vergewissern Sie sich, dass alle Türen verschlossen sind.
• Tragen Sie die Schlüssel und das Dokumentetui immer bei sich.

Was tun im Falle eines Verkehrsunfalls, Fahrzeugschadens, Einbruchs, Diebstahlversuchs oder Vandalismus?

Im Falle eines Verkehrsunfalls und/oder Fahrzeugschadens rufen Sie sofort die 100 an und füllen Sie den Euro-Bericht aus. Sollte das gemietete Fahrzeug nicht fahrbereit sein, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support. Bei der Fahrzeugabgabe müssen Sie den Alco-Testbericht vorlegen.

Im Falle von Diebstahl (oder Diebstahlversuch) oder Einbruch kontaktieren Sie sofort die 100 und unseren technischen Support.

Im Falle von Vandalismus oder eines beschädigten Fahrzeugs, das von einem unbekannten Täter beschädigt wurde, sind Sie ebenfalls verpflichtet, die Polizei zu rufen, die einen Bericht aufnimmt, den Sie bei der Fahrzeugabgabe vorlegen müssen.

HINWEIS: In besonderen Fällen, wenn es sich um einen kleineren Fahrzeugschaden handelt (kleiner Kratzer oder Beule, oder kleiner Unfall ohne weitere Beteiligte), können Sie mit Zustimmung des technischen Supports und Fotos des Vorfalls den Euro-Bericht ausfüllen, ohne die Polizei zu benachrichtigen.

Wie installiert man einen Kindersitz/Booster korrekt?

RAT 1: Wir empfehlen, Ihre Kinder immer in Kindersitzen oder Boostern zu transportieren, die ihrem Alter entsprechen, und sie immer mit einem Sicherheitsgurt zu sichern.

RAT 2: Wir empfehlen, den Kindersitz oder Booster hinter dem Beifahrersitz zu platzieren. Versuchen Sie, den Beifahrersitz auf die höchste Stufe einzustellen und ihn vollständig nach hinten in eine aufrechte Position zu schieben. Dies ist die sicherste Position für Kinder. Wenn Sie mehr als einen Kindersitz/Booster unterbringen müssen, tun Sie dies bitte immer auf den Rücksitzen.

RAT 3: Wenn Sie sich entscheiden, den Kindersitz/Booster auf dem Beifahrersitz zu platzieren, stellen Sie sicher, dass Sie immer den Airbag auf der Beifahrerseite ausschalten (der Schalter befindet sich im Handschuhfach oder an der Seite des Armaturenbretts). Vergewissern Sie sich auch, dass diese Art der Kinderbeförderung in Ihrem Land erlaubt ist.

RAT 4: Setzen Sie Kinder unter 12 Jahren niemals auf den Beifahrersitz.

Kann ich das gemietete Fahrzeug in eine Werkstatt oder Reifenwerkstatt bringen, um es überprüfen zu lassen oder daran arbeiten zu lassen?

Im Falle eines Fahrzeug-Check-ups oder wenn eine der oben genannten Maßnahmen erforderlich ist, sind Sie verpflichtet, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Sie über das notwendige Verfahren zur Durchführung von Arbeiten durch Dritte informiert und gegebenenfalls eine Genehmigung für die Werkstatt erteilt, die die Reparaturen durchführen wird. Bitte befolgen Sie dieses Verfahren, da wir Ihnen sonst Ihr Geld nicht zurückerstatten können.

HINWEIS: Sie müssen unseren technischen Support informieren und eine Genehmigung für alle Arbeiten am Fahrzeug einholen.

Wie erkenne ich, dass das gemietete Fahrzeug eine regelmäßige Wartung benötigt?

Wir achten besonders darauf, unsere Autos regelmäßig zu warten, damit sie sicher für unsere Kunden bleiben und ihren Wert sowie die Herstellergarantie bewahren. Um sich über den Zeitraum in Zeit/Kilometern zu informieren, in dem eine regelmäßige Wartung erforderlich ist, sowie über den letzten Wartungstermin, überprüfen Sie bitte die Fahrzeugkarte im Dokumentetui. Außerdem sind alle unsere Fahrzeuge mit einem Serviceindikator ausgestattet, der Ihnen anzeigt, dass eine regelmäßige Wartung erforderlich ist, wenn er eingeschaltet wird. Sollte die regelmäßige Wartung bald erforderlich sein, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support, mit dem Sie die Wartung und/oder ein Ersatzfahrzeug vereinbaren können.

HINWEIS: Damit die Herstellergarantie nicht verfällt, beträgt der maximale Zeitraum für die Verschiebung der regelmäßigen Wartung 500 Kilometer oder 5 Arbeitstage. Bitte beachten Sie dies, um unnötige Kosten zu vermeiden, die durch den Verlust der Fahrzeuggarantie entstehen könnten.

Dürfen der Fahrer oder die Passagiere im Auto rauchen?

Unsere Fahrzeuge werden nach jeder Vermietung vollständig innen und außen gereinigt. Rauchen ist jedoch in unseren Fahrzeugen nicht gestattet, und wir bitten Sie, diese Regel zu befolgen, damit unsere Fahrzeuge immer tadellos sauber bleiben und der Innenraum angenehm riecht. Wenn Sie diese Regel missachten, müssen wir Ihnen die Kosten für die Trockenreinigung in Rechnung stellen – da wir uns maximal bemühen, das Auto sauber und angenehm riechend zu halten.

Dürfen Mietfahrzeuge auf Straßen genutzt werden, die keine Hauptstraßen sind?

Mietfahrzeuge dürfen nur auf Hauptstraßen (städtische/lokale asphaltierte Straßen, Autobahnen und ähnliche) genutzt werden. Unabhängig von der Fahrzeugkategorie ist es nicht gestattet, sie auf unbefestigten Straßen, Offroad-Gelände usw. zu fahren. Weitere Details finden Sie im Vertrag.

RAT 1: Die Nutzung von Straßen niedrigerer Klassen ist nur in Fällen gestattet, wenn die örtlichen Behörden Sie aufgrund von Straßensperrungen usw. auf solche Alternativstraßen zwingen. Wir bitten Sie, in solchen Fällen Ihre Geschwindigkeit den Straßenbedingungen anzupassen und besondere Rücksicht auf schlechte Straßenverhältnisse (Löcher, Unebenheiten usw.) zu nehmen, die großen und teuren Schäden am gemieteten Fahrzeug verursachen können.

Kann das gemietete Fahrzeug zum Transport von schweren Objekten genutzt werden?

Der Transport von großen und schweren Objekten ist nicht gestattet, um Schäden am Innenraum zu vermeiden, die sehr teuer sein können.

RAT 1: Wenn der Kofferraum Ihr Gepäck nicht bis zur Regaleinstellung des Kofferraums halten kann, versuchen Sie nicht, die Kofferraumtür gewaltsam zu schließen, da dies zu teuren Schäden führen kann.

RAT 2: Wenn Ihr Gepäck nicht in den Kofferraum passt, entfernen Sie bitte nicht das Kofferraumregal oder legen Sie keine schweren Gegenstände darauf. Das Kofferraumregal ist sehr teuer, achten Sie daher darauf, es nicht zu verlieren oder zu beschädigen.

Wie kann ich den technischen Support kontaktieren?

Sie können unseren technischen Support telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, die im Dokumentetui des Fahrzeugs angegeben sind. Sie können auch die Kontaktinformationen für den technischen Support im Abschnitt „Kontakte“ einsehen.

Wie deaktiviere ich die Reifendruckanzeige?

Wenn die Reifendruckanzeige auf dem Armaturenbrett und dem zentralen Display erscheint, stellen Sie bitte den Reifendruck gemäß dem Aufkleber an der Fahrertür oder an der Innenseite des Tankdeckels ein. Sollte Ihr Fahrzeug folgendes haben:

INDIREKTES REIFENDRUCKÜBERWACHUNGSSYSTEM: Nachdem Sie den Druck in allen 4 Reifen angepasst haben, halten Sie den Indikatorschalter bis zum Tonsignal gedrückt oder deaktivieren Sie ihn über das zentrale Armaturenbrett-Display im Fahrzeugparameter-Bereich.

DIREKTES REIFENDRUCKÜBERWACHUNGSSYSTEM: Nachdem Sie den Reifendruck in allen 4 Reifen angepasst haben, gehen das Lämpchen und die Nachricht auf dem zentralen Bildschirm aus, und Sie können den neuen Reifendruck für jeden einzelnen Reifen auf dem zentralen Armaturenbrett-Display unter dem Fahrzeugparameter-Bereich oder über den Bordcomputer ablesen. Die Reifendruckanzeige kann auch nach einigen Minuten Fahrt ausgehen.

Was tun, wenn mir das Benzin ausgeht?

Wenn das gemietete Fahrzeug während der Fahrt kein Benzin mehr hat, versuchen Sie, das Fahrzeug unter den sichersten Bedingungen anzuhalten, schalten Sie alle vier Blinker ein, schalten Sie den Motor aus, aktivieren Sie die Handbremse und stellen Sie das Warndreieck in einem angemessenen Abstand vom Fahrzeug auf. Kaufen Sie an der nächsten Tankstelle einen Plastikkanister und füllen Sie mindestens 5 Liter des richtigen Kraftstoffs (gemäß dem Aufkleber am Tankdeckel) ein. Wenn der Motor nach mehreren Versuchen immer noch nicht startet, vermeiden Sie weitere Versuche, um mögliche Motorschäden zu verringern, und kontaktieren Sie unseren technischen Support.

RAT: Fahren Sie niemals mit niedrigem Benzinstand. Sobald die Reservelampe angeht oder der Benzinstand bei ¼ ist, halten Sie bitte an der nächsten Tankstelle an und füllen Sie den richtigen Kraftstoff ein.

Was tun, wenn ich den falschen Kraftstoff verwendet habe?

Wenn das Fahrzeug mit dem falschen Kraftstoff betankt wurde, versuchen Sie bitte nicht, den Motor zu starten, um das Fahrzeug vor weiteren Schäden zu schützen. Bitte kontaktieren Sie unseren technischen Support, der die beste und günstigste Lösung für Sie organisiert, damit Sie Ihre Reise ohne weitere Komplikationen fortsetzen können.

RAT: Stellen Sie vor dem Tanken sicher, dass der Kraftstoff mit unserem Fahrzeug kompatibel ist, gemäß den Hinweisen am Fahrzeug und dem Autoschlüsselanhänger.

Was tun, wenn der Motor nicht startet?

Wenn Sie das Fahrzeug nicht starten können, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Wenn Sie einen mechanischen (konventionellen) Schlüssel haben, entsperren Sie das Lenkrad, indem Sie es nach links und rechts bewegen, bis Sie die Zündung einschalten können. Wenn Sie einen Bluetooth-Schlüssel haben, entfernen Sie das Schlüsselgehäuse von elektronischen Geräten (Smartphone, iPod usw.). Der Bluetooth-Schlüssel muss sich im Fahrzeug befinden, und alle Türen müssen geschlossen sein.
• Bei Automatikgetriebe: Schließen Sie alle Türen, drücken Sie das Bremspedal, der Ganghebel muss sich in P oder N befinden, drehen Sie den Schlüssel oder drücken Sie den Startknopf (je nach Fahrzeugausstattung).
• Bei robotisiertem Getriebe: Schließen Sie alle Türen, drücken und halten Sie das Bremspedal, der Ganghebel muss sich in N befinden, drehen Sie den Schlüssel oder drücken Sie den Startknopf (je nach Fahrzeugausstattung).
• Bei Schaltgetriebe: Schließen Sie alle Türen, drücken und halten Sie das Kupplungspedal, stellen Sie den Ganghebel in Neutralstellung, drehen Sie den Schlüssel oder drücken Sie den Startknopf (je nach Fahrzeugausstattung).
• Wenn das Fahrzeug jedoch nicht startet, nachdem Sie die oben genannten Schritte durchgeführt haben und das Armaturenbrett keine Zündzeichen anzeigt, kann es durch eine Fehlfunktion nicht starten. Überprüfen Sie, ob eine Nachricht auf dem Armaturenbrett erscheint und denken Sie daran, ob Sie eventuell das Licht, das Radio oder Ähnliches angelassen haben, was die Batterie entladen hat und das Starten des Fahrzeugs verhindert. Versuchen Sie in diesem Fall, das Fahrzeug mit Starthilfekabeln zu starten. Zur eigenen Sicherheit und um Schäden am Fahrzeug zu vermeiden, versuchen Sie bitte nicht, das Fahrzeug zu schieben oder den Berg hinunter rollen zu lassen oder den Gang einzulegen oder die Kupplung zu benutzen. Dies könnte zu erheblichen und sehr teuren Schäden führen. Wenn das Fahrzeug immer noch nicht startet, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support.

Was tun im Falle eines Verlusts des Autoschlüssels?

Falls Sie den Autoschlüssel verloren haben, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support, mit dem Sie die Lieferung des Ersatzschlüssels an Ihren Standort organisieren und der Ihnen die Kosten mitteilen wird, die Ihnen bei der Fahrzeugabgabe in Rechnung gestellt werden.

Was tun im Falle eines Verlusts oder Diebstahls des Dokumentetuis oder der Kennzeichen?

Melden Sie den Verlust oder Diebstahl schnellstmöglich der nächsten Polizeistation, wo Sie eine Bestätigung über das Ereignis erhalten. Geben Sie diese Bestätigung bei der Fahrzeugabgabe in unserem Büro ab. Bitte informieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorfall per E-Mail oder Telefon über die Situation.