Support center

Se hai 21 anni puoi noleggiare e guidare i nostri veicoli; tieni presente però che l’età massima per il noleggio è di 78 anni.

• Per i conducenti dai 21 ai 23 anni si applica un supplemento per giovane guidatore di 5€ al giorno, fino a un massimo di 50€ per noleggio.
• Per i conducenti dai 72 ai 78 anni si applica un supplemento per guidatore senior di 5€ al giorno, fino a un massimo di 50€ per noleggio.

Sì, accettiamo sia carte di credito che carte di debito:

• Visa
• Mastercard
• Maestro

Nota: non accettiamo American Express né carte di viaggio.

Durante la prenotazione non è necessario inserire il numero o i dati della patente, ma è indispensabile avere con sé una patente di guida valida al momento del ritiro del veicolo. I cittadini non UE devono presentare una patente di guida internazionale al momento del ritiro.

Sì, è possibile, tuttavia la persona che firma il contratto deve essere il titolare della carta di credito o di debito valida.

Purtroppo non possiamo garantire un modello specifico, ma solo la categoria di veicolo selezionata. Faremo comunque del nostro meglio per consegnare l’auto richiesta, in base alla disponibilità e alla programmazione dell’ultimo momento.

La durata massima del noleggio è di 30 giorni. Tuttavia, se hai bisogno di un periodo più lungo, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Sì, tuttavia per il ritiro e la riconsegna al di fuori degli orari di ufficio è previsto un supplemento, che viene indicato durante il processo di prenotazione.

Sì, se desideri conoscere il prezzo completo del noleggio. In ogni caso, potrai sempre selezionare pacchetti assicurativi e servizi aggiuntivi anche al momento del ritiro del veicolo.

Certo, il conducente aggiuntivo può essere qualsiasi persona maggiorenne in possesso di una patente di guida valida. Tuttavia è previsto un supplemento per conducente aggiuntivo secondo il nostro listino prezzi vigente.

La politica Eurocar è “stesso livello a stesso livello”, il che significa che il veicolo deve essere riconsegnato con la stessa quantità di carburante con cui è stato ritirato. Se il veicolo non viene restituito con lo stesso livello di carburante, la differenza verrà addebitata al cliente secondo il listino prezzi vigente, insieme a una tariffa di rifornimento.

La nostra offerta standard non prevede limiti di chilometraggio. In caso di offerte speciali, eventuali limiti sono sempre chiaramente indicati.

Con l’assicurazione aggiuntiva puoi ridurre o eliminare completamente la tua responsabilità personale in caso di danni al veicolo. La franchigia assicurativa dipende dalla categoria del veicolo, dal pacchetto scelto e dalla durata del noleggio. Puoi consultare i prezzi dei pacchetti aggiuntivi durante il processo di prenotazione.

In questo caso è consentito trasportare il veicolo al di fuori di Creta solo con una autorizzazione scritta speciale da parte di Eurocar. In tale circostanza verrà applicato un supplemento.

Il pagamento dei servizi di noleggio avviene durante la procedura di ritiro del veicolo.

Se desideri aggiungere un conducente aggiuntivo al tuo contratto, puoi contattare il nostro team di assistenza.

Il supplemento per il conducente aggiuntivo viene applicato a partire dalla data in cui viene aggiunto al contratto.

Certo. Nella nostra selezione di accessori aggiuntivi puoi scegliere GPS e seggiolini per bambini/rialzi. Se l’attrezzatura è disponibile, potrai noleggiarla e i costi verranno calcolati in base alla durata del noleggio.

Puoi prolungare il periodo di noleggio sia per iscritto (via e-mail) sia di persona presso il nostro ufficio, almeno 24 ore prima della scadenza del noleggio. Il costo della proroga verrà calcolato secondo il nostro listino prezzi vigente.

È possibile riconsegnare il veicolo prima dell’orario indicato nel contratto, tuttavia non è previsto alcun rimborso per il tempo non utilizzato.

Se riconsegni il veicolo al di fuori dell’orario di ufficio, un dipendente Eurocar sarà presente per il check-out. Durante la procedura di ritiro, il nostro personale può informarti della possibilità di lasciare la chiave dell’auto presso la reception dell’hotel o in un luogo indicato dai nostri collaboratori. In questo caso, il cliente dovrà fotografare il veicolo da tutti i lati e annotare il chilometraggio esatto e il livello di carburante. Potrebbe essere richiesta una documentazione completa via e-mail.

Se, dopo il controllo da parte di un dipendente Eurocar, vengono riscontrati ulteriori danni, ti informeremo dei costi via e-mail, allegando foto e la documentazione necessaria.

Se disponi dell’assicurazione necessaria per il tipo di danno causato e della documentazione richiesta, non dovrai sostenere alcun costo per i danni.

Nel caso in cui il danno non sia coperto dall’assicurazione scelta, l’importo verrà addebitato in base alle tariffe e alle categorie del veicolo già definite, utilizzando i fondi del deposito bloccato sulla carta di credito al momento del ritiro, fino al massimo della franchigia assicurativa. Inoltre, verrà applicata una commissione amministrativa per i danni, secondo il listino prezzi vigente, che verrà addebitata al momento della riconsegna del veicolo. Il cliente dovrà presentare tutta la documentazione rilasciata dalla polizia o da altre autorità competenti (verbale di incidente, test alcolemico, modulo europeo di constatazione amichevole) e compilare una dichiarazione di sinistro al momento della riconsegna.

Eurocar si riserva il diritto di addebitare l’intero costo dei danni qualora il cliente non abbia rispettato le norme del Codice della Strada greco o non abbia seguito correttamente la procedura di segnalazione dell’incidente.

Se si rendesse necessario un pagamento aggiuntivo dopo la conclusione del noleggio, verrai informato via e-mail.

Alcuni possibili motivi per addebiti aggiuntivi includono:

• Multe per parcheggio.
• Sanzioni stradali.
• Danni al veicolo o riconsegna con livello di carburante inferiore rispetto al ritiro, rilevati dopo la restituzione tramite cassetta delle chiavi.
• Danni scoperti dopo il lavaggio dell’auto, se non visibili al momento della riconsegna.

Il tempo necessario per lo sblocco del deposito può variare da 15 a 40 giorni, a seconda della carta di credito e della banca. Eurocar Rent a Car non ha accesso ai fondi autorizzati e non può utilizzarli senza la tua approvazione.

Quando parcheggi e lasci il veicolo, assicurati di quanto segue:

• Chiudere completamente tutti i finestrini
• Inserire la marcia (prima o retromarcia); nei veicoli con cambio automatico posizionare su P, nei veicoli con cambio robotizzato su N
• Attivare il freno a mano e spegnere il motore
• Non lasciare oggetti personali in vista (non ci assumiamo responsabilità per eventuali furti)
• Chiudere e assicurarsi che tutte le porte siano bloccate
• Portare sempre con sé le chiavi e il porta-documenti del veicolo

In caso di incidente o danni al veicolo, chiama immediatamente il 100 e compila il modulo europeo di constatazione amichevole. Se il veicolo non è in condizioni di marcia, contatta il nostro supporto tecnico. Al momento della riconsegna dovrai presentare il rapporto dell’alcol test.

In caso di furto (o tentato furto) o effrazione, contatta immediatamente il 100 e il nostro supporto tecnico.

In caso di atti vandalici o danni al veicolo parcheggiato da parte di ignoti, è obbligatorio contattare la polizia che redigerà un verbale da presentare al momento della riconsegna.

NOTA: In situazioni particolari, come piccoli graffi o ammaccature o incidenti lievi senza coinvolgimento di terzi, previo consenso del supporto tecnico e con foto dell’accaduto, potrai compilare solo il modulo europeo senza contattare la polizia.

Consiglio 1: utilizza sempre seggiolini o rialzi adatti all’età del bambino e assicurali con la cintura di sicurezza.

Consiglio 2: posiziona il seggiolino dietro il sedile del passeggero. Regola il sedile del passeggero nella posizione più alta possibile e completamente arretrata: è la posizione più sicura per i bambini. In caso di più seggiolini, installali sempre sui sedili posteriori.

Consiglio 3: se utilizzi il seggiolino sul sedile anteriore, disattiva sempre l’airbag lato passeggero (l’interruttore si trova nel vano portaoggetti o sul lato del cruscotto) e verifica che ciò sia consentito nel tuo paese.

Consiglio 4: non far mai sedere bambini sotto i 12 anni sul sedile anteriore.

In caso di necessità di controllo o riparazione del veicolo, è obbligatorio contattare il nostro servizio clienti che ti indicherà la procedura da seguire e, se necessario, autorizzerà l’officina che eseguirà i lavori. Senza autorizzazione non potremo rimborsare alcuna spesa.

NOTA: è sempre necessario informare e ottenere l’autorizzazione dal supporto tecnico prima di qualsiasi intervento sul veicolo.

I nostri veicoli vengono sottoposti a manutenzione regolare per garantire sicurezza e mantenere la garanzia del costruttore. Per conoscere intervalli e ultima manutenzione, consulta la scheda del veicolo nel porta-documenti. Tutti i veicoli sono inoltre dotati di indicatore di servizio. In caso di necessità imminente di manutenzione, contatta il supporto tecnico per concordare l’intervento o la sostituzione del veicolo.

NOTA: per non invalidare la garanzia, la manutenzione può essere posticipata al massimo di 500 km o 5 giorni lavorativi.

I veicoli vengono puliti accuratamente dopo ogni noleggio. Fumare all’interno non è consentito. In caso di violazione verrà addebitato il costo della pulizia approfondita.

I veicoli possono essere utilizzati esclusivamente su strade asfaltate di prima categoria (strade urbane, provinciali, autostrade ecc.). Non è consentito l’uso su strade sterrate o off-road. Per maggiori dettagli consulta il contratto.

Consiglio: l’uso temporaneo su strade secondarie è consentito solo se imposto dalle autorità locali; guida con estrema prudenza.

Il trasporto di oggetti voluminosi e pesanti non è consentito per evitare danni all’interno del veicolo.

Consiglio 1: non forzare la chiusura del bagagliaio se il carico supera il livello della cappelliera.

Consiglio 2: non rimuovere la cappelliera né appoggiarvi oggetti pesanti.

Puoi contattare il supporto tecnico tramite telefono o e-mail indicati nel porta-documenti del veicolo oppure nella sezione Contatti del sito.

Regola la pressione secondo l’etichetta sul montante della porta o sul tappo del serbatoio.

Sistema indiretto: dopo la regolazione tieni premuto il pulsante di reset o disattiva dal menu parametri del veicolo.

Sistema diretto: l’indicatore si spegnerà automaticamente dopo la regolazione o dopo alcuni minuti di guida.

Fermati in sicurezza, accendi le quattro frecce, spegni il motore, attiva il freno a mano e posiziona il triangolo. Acquista una tanica e aggiungi almeno 5 litri di carburante corretto. Se il motore non parte, contatta il supporto tecnico.

Consiglio: fai rifornimento non appena si accende la spia della riserva.

Non avviare il motore e contatta immediatamente il supporto tecnico che organizzerà la soluzione più rapida ed economica.

Consiglio: verifica sempre il tipo di carburante corretto indicato sul veicolo.

• Segui le procedure corrette in base al tipo di chiave e cambio
• Controlla eventuali messaggi sul cruscotto
• Verifica che la batteria non sia scarica
• Non tentare avviamenti a spinta o in discesa
• Se il problema persiste, contatta l’assistenza tecnica

Contatta il supporto tecnico per organizzare la consegna della chiave di riserva e conoscere i costi.

Denuncia immediatamente l’accaduto alla polizia e presenta il verbale al momento della riconsegna. Informaci entro 24 ore via e-mail o telefono.