Support center

Si vous avez 21 ans, vous pouvez à la fois louer et conduire nos véhicules, mais gardez à l'esprit que l'âge maximum pour louer est de 78 ans.

• Un supplément jeune conducteur de 5 € par jour, avec un plafond de 50 € par location, s'applique aux conducteurs âgés de 21 à 23 ans.
• Un supplément senior conducteur de 5 € par jour, avec un plafond de 50 € par location, s'applique aux conducteurs âgés de 72 à 78 ans.

Oui, nous acceptons les cartes de crédit et de débit :

• Visa
• Mastercard
• Maestro

Remarque : Nous n’acceptons pas les cartes American Express ni les cartes de voyage.

Lors de la réservation, il n’est pas nécessaire d’indiquer votre numéro ou les informations de votre permis de conduire, mais vous devez présenter un permis de conduire valide lors du retrait du véhicule. Les citoyens non européens doivent présenter un permis de conduire international au moment du retrait du véhicule.

Oui, vous le pouvez. Cependant, gardez à l’esprit que la personne signant le contrat doit être le titulaire de la carte de crédit ou de débit valide.

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir un modèle spécifique, uniquement la catégorie de voiture sélectionnée. Nous ferons cependant de notre mieux pour vous fournir le véhicule souhaité. Cela dépend toujours de la disponibilité et de la planification de dernière minute.

La durée maximale de location est de 30 jours. Cependant, si vous avez besoin d'une période de location plus longue, veuillez contacter notre Service Client.

Oui, cependant, en cas de retrait ou de retour en dehors des heures d'ouverture des bureaux, des frais spéciaux seront appliqués et indiqués lors du processus de réservation.

Oui, si vous souhaitez obtenir une information complète sur le prix de votre location. Cependant, vous pouvez toujours sélectionner des options ou services supplémentaires lors du retrait du véhicule.

Bien sûr, le conducteur supplémentaire peut être toute personne majeure possédant un permis de conduire valide. Cependant, des frais pour conducteur supplémentaire seront appliqués selon notre grille tarifaire en vigueur.

La politique de carburant d’Eurocar est « niveau identique au retour », ce qui signifie que le véhicule doit être restitué avec le même niveau de carburant que lors du retrait. Si ce n’est pas le cas, la différence sera facturée au client selon la tarification en vigueur, en plus de frais de ravitaillement spécifiques.

Notre offre standard ne comporte pas de limite de kilométrage. Dans le cas d’offres spéciales, la limite de kilométrage est toujours clairement indiquée.

Avec une assurance complémentaire, vous pouvez réduire votre responsabilité personnelle en cas de dommages au véhicule. Celle-ci peut être réduite ou supprimée entièrement. Le montant de la franchise dépend de la catégorie du véhicule, du forfait choisi et du nombre de jours de location. Vous pouvez consulter le prix des forfaits complémentaires lors du processus de réservation.

Dans ce cas, seul un PERMIS ÉCRIT SPÉCIAL délivré par Eurocar permet de transporter le véhicule en dehors de la Crète. Des frais sont appliqués dans ce cas.

Vous payez les services de location lors de la procédure de retrait du véhicule.

Si vous souhaitez ajouter un conducteur supplémentaire à votre contrat, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance.

Les frais du conducteur supplémentaire sont facturés à partir de la date à laquelle il a été ajouté.

Bien sûr. Dans notre sélection d’équipements supplémentaires, vous pouvez choisir un GPS ainsi que des sièges ou rehausseurs pour enfants. Si l’équipement est disponible, vous pouvez le louer, et les frais seront calculés en fonction de la durée de la location.

Vous pouvez prolonger votre période de location soit par écrit (email), soit en vous rendant personnellement à notre bureau, au minimum 24 heures avant la fin de votre période de location. Le prix de la prolongation sera calculé selon notre liste de prix actuelle.

Vous pouvez retourner le véhicule avant l’heure mentionnée sur le contrat, mais aucun remboursement ne sera effectué pour le temps non utilisé.

Si vous retournez le véhicule en dehors des heures de travail habituelles du bureau, un employé d’Eurocar vous attendra pour la restitution. Lors de la procédure de prise en charge du véhicule, notre personnel pourra informer le locataire de la possibilité de laisser la clé du véhicule à la réception d’un hôtel ou à un endroit mentionné par nos collègues. Dans ce cas, le locataire doit photographier le véhicule sous tous les angles, noter le kilométrage exact et le niveau de carburant. Une documentation complète par e-mail peut être demandée.

Si, après vérification par un employé d’Eurocar, des dommages supplémentaires sont découverts, nous vous informerons des frais encourus par e-mail, accompagnés de photos et de la documentation nécessaire.

Si vous disposez de l’assurance nécessaire couvrant les dommages causés au véhicule, et de la documentation requise, vous n’aurez pas à payer les dommages.

Dans le cas où les dommages causés ne sont pas couverts par l’assurance choisie, ils vous seront facturés conformément aux tarifs déjà définis et à la catégorie du véhicule, à partir des fonds de dépôt qui ont été réservés sur votre carte de crédit lors de la prise en charge du véhicule, et ce jusqu’à concurrence de la franchise d’assurance. De plus, des frais administratifs pour les dommages seront également facturés selon notre tarif en vigueur. Cette facturation se fait lors du retour du véhicule. Le client doit présenter toute la documentation remise par la police ou toute autre personne (rapport de police, rapport d'alcoolémie, constat amiable rempli) et remplir une déclaration d'accident lors du retour du véhicule.

Eurocar se réserve le droit de facturer la totalité des frais liés aux dommages causés si le client n’a pas respecté les règles du Code de la route grec ou s’il n’a pas suivi la procédure de déclaration de l’accident.

Si un paiement supplémentaire est nécessaire après la fin de la période de location, vous en serez informé par e-mail.

Voici quelques raisons possibles de paiements supplémentaires :

• Amendes de stationnement.
• Amendes pour infractions routières.
• Dommages au véhicule ou retour avec un niveau de carburant inférieur à celui enregistré lors de la prise en charge, détectés après restitution via la boîte à clés.
• Dommages découverts après le nettoyage du véhicule s’ils n’étaient pas visibles lors du retour.

Le délai pour le retour du dépôt sur votre compte peut varier de 15 à 40 jours, selon votre carte de crédit et votre banque. Eurocar rent a car n’a pas accès aux fonds autorisés et ne peut les utiliser sans votre autorisation.

Lors du stationnement et de l’abandon du véhicule, assurez-vous des éléments suivants :

• Fermez complètement toutes les fenêtres
• Placez le levier de vitesses en première ou en marche arrière (pour les véhicules à boîte automatique, en position P ; pour les boîtes robotisées, en position N)
• Activez le frein à main et coupez le moteur
• Ne laissez pas d’effets personnels visibles (nous ne pouvons être tenus responsables en cas de vol)
• Verrouillez et assurez-vous que toutes les portes le sont
• Gardez toujours avec vous les clés et l’étui contenant les documents du véhicule

Que faire en cas d'accident, de dommage, d'effraction, de tentative de vol ou de vandalisme ?

En cas d’accident ou de dommage, appelez immédiatement le 100 et remplissez le constat européen. Si le véhicule loué n’est pas en état de rouler, veuillez contacter notre support technique. Lors du retour du véhicule, vous devez présenter un test d’alcoolémie.

En cas de vol (ou tentative de vol) ou d’effraction, contactez immédiatement le 100 ainsi que notre support technique.

En cas de vandalisme ou de dommage causé par un tiers inconnu sur un véhicule stationné, vous êtes également tenu d’appeler la police qui rédigera un rapport à remettre lors du retour du véhicule.

REMARQUE : Dans des cas particuliers (petites éraflures ou bosses, ou accident mineur sans autre partie impliquée), avec l’accord du support technique et des photos de l’incident, vous pouvez remplir uniquement le constat européen sans contacter la police.

Comment bien installer un siège enfant/rehausseur ?

CONSEIL 1 : Nous vous conseillons d’utiliser un siège enfant ou un rehausseur conforme à l’âge de votre enfant, avec ceinture de sécurité en tout temps.

CONSEIL 2 : Placez de préférence le siège enfant derrière le siège passager. Réglez ce dernier à sa hauteur maximale, en position droite et reculé au maximum. C’est la position la plus sûre. Si vous devez placer plusieurs sièges, mettez-les tous à l’arrière.

CONSEIL 3 : Si vous décidez de placer le siège à l’avant, désactivez toujours l’airbag passager (interrupteur situé dans la boîte à gants ou sur le côté du tableau de bord). Vérifiez également si cela est autorisé dans votre pays.

CONSEIL 4 : Ne placez jamais un enfant de moins de 12 ans sur le siège passager avant.

Puis-je emmener le véhicule loué chez un garagiste ou un centre de pneus ?

En cas de besoin d’entretien ou réparation, vous devez contacter notre service client. Celui-ci vous informera de la procédure à suivre et donnera, si nécessaire, une autorisation au garage. Veuillez respecter cette procédure, faute de quoi aucun remboursement ne pourra être effectué.

REMARQUE : Toute intervention sur le véhicule doit être autorisée au préalable par notre support technique.

Comment savoir si le véhicule loué a besoin d’un entretien régulier ?

Nous assurons l’entretien régulier de nos véhicules afin qu’ils soient sûrs et conservent leur garantie constructeur. Pour savoir quand a eu lieu le dernier entretien et quand le prochain est prévu (temps/kilométrage), consultez la fiche véhicule dans l’étui. De plus, tous nos véhicules sont équipés d’un indicateur de maintenance. Si un entretien est bientôt nécessaire, contactez notre support technique pour convenir d’un rendez-vous ou d’un remplacement de véhicule.

REMARQUE : Pour ne pas perdre la garantie constructeur, l’entretien ne peut être reporté de plus de 500 km ou 5 jours ouvrés.

Le conducteur ou les passagers peuvent-ils fumer dans le véhicule ?

Nos véhicules sont entièrement nettoyés après chaque location. Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur. En cas de non-respect, des frais de nettoyage à sec vous seront facturés.

Les véhicules loués peuvent-ils être utilisés sur des routes non classées ?

Les véhicules peuvent uniquement circuler sur des routes de première classe (routes locales goudronnées, autoroutes, etc.). Il est interdit de les utiliser sur des routes non pavées ou hors route. Pour plus d’informations, consultez le contrat.

CONSEIL 1 : La circulation sur des routes secondaires est autorisée uniquement si imposée par les autorités locales (déviations, travaux, etc.). Adaptez votre vitesse et soyez vigilant aux conditions de route (nids-de-poule, bosses, etc.) pour éviter des dommages coûteux.

Le véhicule loué peut-il servir à transporter des objets lourds ?

Le transport d’objets volumineux ou lourds est interdit afin d’éviter d’endommager l’intérieur.

CONSEIL 1 : Si le coffre est plein jusqu’au niveau de la tablette, ne forcez pas la fermeture du hayon pour éviter les dommages.

CONSEIL 2 : Si vos bagages ne tiennent pas, ne retirez pas la tablette du coffre ni ne posez d’objets lourds dessus. Elle est coûteuse à remplacer.

Comment contacter le support technique ?

Vous pouvez contacter notre support technique par téléphone ou email indiqués dans l’étui des documents du véhicule. Vous trouverez également ces informations dans la section Contacts.

Comment désactiver l’indicateur de pression des pneus ?

Si le témoin de pression s’allume, ajustez la pression selon les indications sur la portière conducteur ou le bouchon de réservoir.

SYSTÈME DE SURVEILLANCE INDIRECT : Après réglage, maintenez le bouton de réinitialisation jusqu’au signal sonore, ou réinitialisez via l’écran central (Paramètres du véhicule).

SYSTÈME DE CONTRÔLE DIRECT : Une fois la pression ajustée, le témoin s’éteint automatiquement après quelques minutes de conduite. Vous pouvez vérifier la pression de chaque pneu via l’ordinateur de bord ou l’écran central.

Que faire si je tombe en panne de carburant ?

Arrêtez-vous en toute sécurité, allumez les feux de détresse, coupez le moteur, activez le frein à main et placez le triangle de signalisation. Achetez un bidon et ajoutez au moins 5 litres de carburant approprié. Si le moteur ne démarre pas après plusieurs essais, ne forcez pas et contactez le support technique.

CONSEIL : Ne conduisez jamais avec un niveau de carburant faible. Faites le plein dès que la jauge atteint 1/4 ou que le voyant s’allume.

Que faire si j’ai mis le mauvais carburant ?

Ne démarrez surtout pas le moteur. Contactez immédiatement notre support technique qui organisera la solution la plus rapide et économique pour vous permettre de continuer votre voyage.

CONSEIL : Avant de faire le plein, assurez-vous toujours que le carburant est compatible avec le véhicule (vérifiez les étiquettes sur la trappe et le porte-clés).

Que faire si le moteur ne démarre pas ?

Procédez comme suit :

• Avec une clé classique : déverrouillez le volant en le tournant légèrement et mettez le contact. Avec une clé Bluetooth, éloignez-la des appareils électroniques, gardez-la dans le véhicule et fermez toutes les portes.
• Transmission automatique : fermez les portes, appuyez sur le frein, le levier doit être sur P ou N, puis démarrez.
• Transmission robotisée : fermez les portes, appuyez sur le frein, le levier doit être sur N, puis démarrez.
• Transmission manuelle : fermez les portes, appuyez sur l’embrayage, placez le levier au point mort, puis démarrez.
• Si le véhicule ne démarre toujours pas, vérifiez s’il y a un message d’erreur et si vous avez laissé allumés des éléments (lumières, radio…) qui ont pu vider la batterie. Tentez un démarrage avec des câbles. Ne poussez jamais le véhicule pour le démarrer. En cas d’échec, contactez notre support technique.

Que faire en cas de perte de clé ?

Contactez notre support technique pour organiser la livraison d’une clé de rechange. Les frais vous seront communiqués et ajoutés à votre facture au retour du véhicule.

Que faire en cas de perte ou vol des documents ou plaques ?

Signalez immédiatement l’incident à la police la plus proche et récupérez un rapport officiel. Remettez-le à nos agents lors du retour du véhicule. Informez-nous également dans un délai de 24 heures par téléphone ou email.